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售后服务承诺

本公司所有防火卷帘产品售出后，对用户都有售后服务的义务。为保证此服务得以实施，我们制定了以下措施。

一、服务范围

万彩网1、提供技术咨询和设计配合。

2、提供详细的技术资料和有效的系统安装方案。

万彩网3、随时解决施工现场出现的问题，提供现场设计及施工变更方案，限度降低客户的投资成本。

万彩网4、对客户提出施工变更要求，一经确认后立即执行。

5、安排技术人员进行系统测试，包括单项测试和整体消防联动，确保系统成功投入运行。

万彩网6、提供系统完备的技术资料，并做好技术交底及指导正确的操作方法，较大型项目还负责为用户培训几名专职操作人员。

万彩网7、提供有效材料质量证明文件和有关检测报告。

8、免费提供保修期后定期维修保养。

9、应用户要求提供保修期后定期维修保养。

二、部门的职责及质量保证措施

技术部门职责：应甲方要求及时到达现场，提供预埋件，设计方案装修接点方面的技术支持。

经销部门职责：定期组织对客户的走访调查，收集顾客质量返 馈信息并及时将顾客投诉意见转到质量管理部。

质量管理部门职责：

及时处理顾客的反馈意见：

万彩网制定解决方案及维修服务实施计划：

万彩网组织实施售后服务工作：

负责售后服务过程中的质量检查和监督工作。

相关部门职责：各部门根据维修实施计划和维修方案，及时提供设计图纸和维修所需材料。

三、工作程序

万彩网1、主动了解产品使用信息，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。

2、根据顾客意见及时投诉，迅速作出反映，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题报告单。

3、记录问题种类、存在部分、产生原因，并写明解决方案。

4、查明原因后提出的解决方案，必要时要与设计共同商定。对于简单一次可解决的问题，可直接进行维修。

5、对于较复杂问题，需召集设计、施工、计划、生产、采购等相关部门协商，制定详细的维修服务计划，根据计划组织安排维修准备工作。

6、由设计给出维修方案，计划安排采购购买所需材料，生产进行加工，质管部对各种维修材料及加工件进行检查。

7、维修材料运至现场后，该工程的项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。

8、维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由施工将验收单返回经营部门存档。

万彩网9、工程保修期：贰年（保修期从竣工验收合格之日起计算）；终身维修。

四、保修范围及售后服务的取费

保修期内的产品，如属甲方使用过程的人为损坏，甲方要求的材料代用原因、第三者故意或非故意损坏、自然灾害及认为不可抗力因素损坏外，凡属乙方施工质量原因及验收后移交前乙方保管不力造成的工程范围各部位、部件、整体或单体、整体或单件的损坏、帘面脱落、松动等，均乙方保修责任范围，由本公司免费更换修理。非责任范围内的损坏乙方进行维修并仅收取成本费用；

万彩网过保修期的产品出现损坏，如属特殊原因造成的损坏，由双方协商解决，工程保修内容：

1、更换因破损而影响美观的部件。

2、严重外力作用导致结构位移或受损。

万彩网五、售后服务人员的要求：

万彩网售后服务人员要树立急用户之所及，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以“服务社会，一诺千金”作为自己行为的准则。

万彩网服务人员在维修过程中，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次反映，将追究当事者责任。

服务人员在用户现场，要对现场环境、安全负责，不得随意翻动、踩踏，损坏现场物件，维修服务结束要对现场进行清理。

每次售后服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书，同时对维修服务工作人员作出书面评价，并将此材料返回公司存档，公司质检部门同时出上验收合格单后，才能认为合格，此次维修工作结束。

六、培训

我方将为物业管理单培训日常维护、管理的相关人员两名，以保证卷帘的正确使用与管理，设立24小时售后服务专线，保证用户随叫随到。

七、维护

1、按期对电机传动链进行注油润滑，以防止链条生锈。

万彩网2、保持控制箱清洁，以防止因灰尘影响接触而导致电控箱失灵。

万彩网3、按期对所有螺丝进行紧固处理，防止螺栓松动而出现事故。